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Trocas e devoluções

Fazemos o possível pra que seu produto e sua experiência de compra sejam os melhores possível. Se ainda assim você tiver algum motivo para devolver ou trocar o seu produto, fique atenta a alguns pontos:

Prazo para troca:

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada dos produtos para entrar em contato e solicitar a troca ou devolução.

Motivos da troca ou devolução:

Caso tenha se arrependido da compra ou não gostou de como uma peça serviu, entre em contato conosco pelo e-mail useflowerade@gmail.com para pedir a troca ou devolução. É importante que a peça esteja intacta, ou seja, sem estar lavada, usada, com manchas, odores ou alterações e com a etiqueta ainda fixada. 

No caso de defeito de fabricação, sentimos muito pelo ocorrido! Entre em contato pelo e-mail, anexando uma foto do defeito, e vamos realizar o reparo, troca ou devolução.

Como funciona:

Assim que for confirmada a troca ou devolução, vamos enviar uma etiqueta para o envio das peças pelos Correios. Esse envio deve ser feito em até 6 dias uteis após o recebimento da etiqueta. A etiqueta deve ser colada na caixa que será usada para a devolução (mesma caixa na qual a cliente recebeu o pedido), junto com a nota fiscal recebida junto com os produtos.

Para Porto Alegre e região metropolitana, é possível trazer a peça direto no ateliê ou combinar para que uma das responsáveis pela marca busque a peça.

Valor do frete:

Para as compras feitas com o valor total e peças com defeito, o frete é por nossa conta. No caso de compras de peças em valor promocional, com cupom de desconto ou frete grátis, o frete fica por conta da cliente.

Troca:

Assim que recebermos a peça, enviaremos um vale compras no valor da peça devolvida para que a cliente possa realizar a troca por outro tamanho ou produto no mesmo valor que foi pago.

Devolução:

Em caso de devolução da peça, a restituição do valor será feita de acordo com o método de pagamento escolhido na hora da compra em até 5 dias depois de recebermos a peça.

Importante:

  • peças feitas com alterações de medidas não poderão ser trocadas ou devolvidas.

  • não fazemos segunda troca.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato pelo Instagram, pelo e-mail useflowerade@gmail.com ou, se preferir, pelo  telefone (51) 993110294.

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